Política de Devoluciones y Cambios en GafasOnline

En GafasOnline®, entendemos que la experiencia de compra debe ser gratificante y sin complicaciones. Por ello, hemos establecido una clara Política de Devoluciones y Cambios para asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su adquisición. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que aplican.

1. Devoluciones y Reintegro por Falta de Stock

Si tu compra no puede ser procesada debido a la falta de stock, garantizamos un reembolso total del monto pagado, incluidos los costos de envío. Ten en cuenta que el proceso de devolución y reintegro puede tardar hasta 10 días hábiles desde la notificación aclarada en el punto n° 4 (Reposición de stock) 

2. Cambios por Preferencia del Cliente

Si deseas cambiar tus gafas porque el modelo no cumple con tus expectativas, debes tener en cuenta que el proceso completo puede demorar hasta 15 días hábiles. Esto incluye:

• Envío de ida: Desde tu domicilio a nuestra sucursal.
• Envío de retiro: Desde nuestra sucursal hasta nosotros.
• Envío de vuelta: Desde nuestra sucursal hasta tu domicilio con el nuevo producto.

Importante: El cliente debe realizar el envío inicial a la sucursal más cercana, ya que no realizamos retiros a domicilio.

3. Gafas Dañadas o Modelo Incorrecto

Si recibes un producto dañado o un modelo incorrecto, contáctanos de inmediato. El procedimiento es el siguiente:

1. Devuelve el producto recibido.
2. Una vez que tengamos el producto en nuestra posesión, enviaremos el reemplazo correspondiente.

Este proceso puede tardar hasta 12 días hábiles.

4. Reposición de Stock

En caso de que el producto adquirido no esté disponible, nos comprometemos a reponer el stock en un plazo de hasta 20 días hábiles. Este tiempo es necesario para garantizar la disponibilidad de cada modelo y, durante este proceso, no se aceptarán solicitudes de devolución de dinero.

5. Cancelaciones de Compra o Desconocimiento de Pago

Si un cliente cancela la compra durante el proceso de entrega de mala fe, iniciaremos una disputa con la entidad correspondiente (banco o plataforma de pago) para garantizar el reintegro del monto total, incluyendo el valor de las gafas y los costos de envío.

5. Reembolso y devolución 

Política de Devoluciones y Reembolsos

Si el cliente no está satisfecho con su compra y desea devolver el producto para solicitar un reembolso, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Solicitud de devolución: El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido para devoluciones, indicando el motivo y proporcionando el número de orden.
2. Preparación del paquete: El producto debe ser embalado en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación correspondiente.
3. Envío del producto: Se proporcionará al cliente la dirección y los detalles del servicio de correo autorizado para la devolución. El cliente será responsable del envío del paquete.
4. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que se encuentra en su estado original y que la devolución cumple con los requisitos establecidos.
5. Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procederá con el reintegro del dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

⚠️ Importante:

• Los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o modificaciones por parte del cliente.

Para cualquier consulta sobre el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirlo.

Recomendaciones Adicionales

Para facilitar cualquier proceso de devolución o cambio, te recomendamos:

• Conservar el empaque original del producto.
• Proporcionar evidencia fotográfica en caso de gafas dañadas o incorrectas.

Contacto

Para resolver cualquier duda o inconveniente, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente: [email protected]. Te responderemos a la brevedad.

Agradecemos tu comprensión y confianza en GafasOnline®. Estamos aquí para garantizar tu satisfacción. Recuerda que las devoluciones solo pueden realizarse dentro de los 15 días siguientes a la compra.